近来，烟台大雪，福山区政务中心人社局窗口的作业人员小杨，早早地就从芝罘区的家里动身赶往单位，气候恶劣又恰逢轮到小杨“提早服务”值勤，所以今日她出门分外的早。

  自2021年起，福山区人社局就推出“政务服务提早办，暖心服务不用等”作业行动，到现在已坚持3个年初，上班之前15至20分钟，窗口组织机动作业人员，如有大众在窗口外等候就事，就有作业人员呼应并为其处理，不用比及上班铃响之后才处理事务。

  一起，推出“老孕残”专窗暖心行动，白叟、残障人士、孕妈妈等集体来福山区政务中心人社局窗口就事，导服人员会组织专人引导至事务专窗，不需求取号，也不需求等候。在没有“老孕残”人群就事务的时分，也为其他人群处理事务，不会形成资源糟蹋。窗口前都摆放着高度可调理的座椅，并供给签字笔、老花镜等便民东西。坚持智能服务与传统服务并行，实在处理特殊人群在人社事务处理中的不方便，供给更多“兜底”的照料，依据不同大众对服务的不一样的需求，一方面开展网上办、掌上办，供给更方便的网络服务；另一方面，为老弱病残集体供给更好的线下快捷服务，消除“数字距离”，表现人社温度。

  一大早，市民靳大爷就冒着大雪来到政务中心的人社窗口，想咨询一下老伴现已到龄了，何时能够收取居民养老保险待遇。这时早已预备到位的帮办员小杨自动上前问询白叟的诉求，核实大众信息，通过了解后，细心帮白叟查看了社保体系，填写事务处理表格，收取所需求的资料，并耐性回答给白叟听，顺畅处理好了相关事务，白叟皱纹舒展，充溢感谢，脱离之前还乐滋滋地说道：下雪天一路打着“出溜滑”来到这儿，刚开始心里没底，还想着要比及上班才干办，没想到处理的这么熨帖，非常感谢！

  福山区人社局秉持“最好的岗位是窗口、最优异的人才在一线”的用人准则，实在做到了“民有所呼，我有所应”，选拔了一批“归纳素质高、事务能力强、服务大众好”的帮办员，变“首问责任制”为“自动问询制”，完成一条龙服务，事务首尾无缝联接，树立“闭环服务制”，有用处理大众事务处理过程中遇到的“门不清、路不熟、来回跑”等问题，打通事务处理的“神经末梢”。

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